Exemple tableau de bord satisfaction client

L`objectif principal de cet exemple de tableau de bord est de s`assurer que les problèmes, les plaintes et les demandes d`information des clients sont traités rapidement et efficacement. Avoir un bon score NPS démontre une bonne fidélité de la clientèle, et est également fortement corrélée à la croissance des entreprises. Les deux mesures que nous avons analysées ci-dessus affectent directement le deuxième indicateur de performance clé affiché sur notre tableau de bord satisfaction client: la rétention du client. Le format de tableau de bord facilite l`affichage rapide de grands ensembles de données et est représenté dans des graphiques et des graphiques. D`innombrables études ont montré que l`accès facile à l`information et le soutien rendent les gens aiment une marque, et souvent ils sont prêts à payer plus s`ils savent qu`ils auront une expérience client solide. Vous pouvez ajuster ce modèle pour inclure les métriques les plus utiles pour votre entreprise, qu`il s`agisse des salaires des employés, du recrutement, des avantages ou de la satisfaction des employés. Ce modèle vous donne un cadre pour surveiller le niveau de satisfaction de vos clients en fonction de cette métrique. Surveillez les performances de votre chaîne d`approvisionnement avec les KPI, puis identifiez les possibilités de résultats plus importants une fois que votre organisation rencontre ses mesures pour réussir. Cela contribuera à réduire la charge de travail de votre agent et à prévenir l`épuisement professionnel. Le tableau de bord du service à la clientèle aide à surveiller les niveaux de service, la satisfaction du client et la performance globale du département. Plus ils restent non résolus, plus vos clients seront malheureux. Parcourez les exemples de tableau de bord Excel répertoriés ci-dessous et choisissez un modèle à télécharger gratuitement.

Cela se traduit par votre pourcentage de CSAT. Un autre élément essentiel que vous devez suivre sur n`importe quel tableau de bord du helpdesk afin de garder vos clients satisfaits et non irascible sur le téléphone est naturellement le temps de réponse moyen. Bien sûr, la question et les choix doivent être soigneusement choisis pour le rendre facile pour les clients d`exprimer avec exactitude leur sentiment après avoir interagi avec votre équipe de soutien. Ce tableau de bord répertorie le premier temps de réponse et le temps de résolution complet par agent. Vous pouvez déterminer si votre évaluation est en cours en définissant des repères internes. Le tableau de bord DevOps peut aider à maintenir les développeurs sur la bonne voie pour tout projet et prend en charge une approche agile en mettant en surbrillance les fonctionnalités, les versions et les problèmes non résolus. Le premier élément en haut à gauche concerne les résolutions: combien d`appels sont résolus sur la première fois qu`un client atteint un agent? Les clients s`y attendent et vous essayez de livrer sur elle. Voir comment il évolue au fil du temps est également une autre façon de trouver si vous investissez votre argent dans les bons ministères: la surdotation de l`équipe de soutien sans raison apparente augmentera les coûts opérationnels et n`apportera pas un bon retour sur investissement.